海尔电脑率先下乡 “消费三省”服务农村

   近日，记者获悉，在“家电下乡”竞标结果揭晓之后，依据15款产品赢得电脑下乡大单的海尔电脑已经开始将第一批下乡产品发往农村。海尔电脑农村项目相关人士表示：在综合品牌认知度最高、优质“适农适用”产品、健全的物流及服务体系等优势下，海尔电脑提出了电脑下乡的“三省”概念，力图在为农民提供最大便利的基础上，搞好家电下乡。

    一站购齐，海尔电脑创造“省时”模式

    在海尔电脑看来，农村市场不仅是集团整体的业务重心之一，而且是一项事业。家电下乡的最终目的是“惠民”，但怎样才能让农民消费者切身体会到“实惠”？

    “电脑下乡不是单纯的农民要产品，厂商就给产品。只是这样的话，谁都可以做”，海尔信息科技有限公司副总裁方纯松认为：“农民要的是真正的实惠。可以这么说，从产品到服务，从配送到培训，农民要什么，海尔就给什么。不仅省时，而且省力、省心。”
   
    海尔本身具备丰富的家电类别，因此提出的“一站购齐”配送方案，完全应对农民采购的“大赶集”特色。海尔在乡镇的经销点里提供了种类最丰富的下乡家电，农民可以在一个经销店里，把从电视到电脑的所有产品买回家。海尔电脑从台式机到笔记本的15款产品，也为农民采购电脑提供了更齐全的选择。
    
    服务到家+远程诊断，海尔电脑“省力+省心”

    由于相当一部分农村地势偏远，交通不便，配送和培训成为了销售后的大问题。从而，厂商有怎样的渠道建设和售后服务资源、更好地服务农村消费者，在竞标过程中也备受关注。海尔在农村市场的销售网点多达10000家，服务网点5000个，农村专卖店数量也达到6000家，加上20多万个星级服务村，远远超出“家电下乡”对渠道网络的覆盖要求，今后还会继续拓展，为优质服务上门打下基础。
   
    与此同时，海尔6000家专卖的销售人员拥有一年以上销售经验，渠道人力资源的整体素质和培训层次，在竞标厂商中无出其右。家电下乡过程中，海尔产品的销售和配送能实现同步，农民朋友不仅能享受到上门安装，同时能接受基本的操作技能指导，不但让交通不便的农村用户彻底“省力”，也缩短了解电脑的时间。

    在海尔电脑看来，只有为农民朋友省时、省力，才能真正做到省心。因此，作为“润心服务”软件配套，海尔在下乡电脑中集成了专有的“HIT软件平台”，在强大的软件功能指导下，用户可自己完成一键杀毒、一键维护、一键恢复系统等操作。

    为了进一步方便农村消费者，海尔对已有的“远程服务平台”进行了升级和内容扩展，更便于通过网络对用户电脑进行快捷诊断。用户一旦出现电脑使用上的问题，就可通过互联网，与资深工程师在线联系。工程师将在用户允许的范围内进行远程接入，及时解决问题。远程服务平台让农民朋友解决电脑问题的时间大大缩短，也不用扛着机箱长途跋涉到镇上维修，真正做到了“省时省力”。

    润心服务，海尔电脑“风雪无阻”

    说到海尔“润心”服务，山东烟台的不少农村用户记忆犹新。针对农村交通环境不便的特点，海尔增设了远程服务系统，用户只要拨打电话，就可以接受远程网上服务，申请技术支援。2008年末，海尔电脑烟台售后服务站接到一位农村用户的紧急电话，当时正逢暴雪，地面交通基本“瘫痪”，而且该用户地处偏远农村，路途遥远。海尔电脑服务人员克服困难赶到用户家里，却发现故障仅仅是显示器电源没插好！相比“大事大做，小事小做”的固有观念，海尔“小事情，大态度”的服务质量，实实在在获得了用户的心。

    业内人士指出，海尔电脑在家电下乡初期提出目的明确的“三省”概念，说明对自身的渠道和服务实力有很强的信心。在家电下乡竞标过程中赢得最大份额之后，海尔电脑的服务观念再次走在了同行的前面。